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Melhorando a prestação de serviços através da integração de informações: criando uma visão única do cidadão

Tanto da nossa rotina pode ser feito com um deslize ou um clique do mouse. As pessoas passaram a esperar e depender de uma certa comodidade em suas vidas à medida que a tecnologia evoluiu para se adequar às experiências individualizadas em tempo real do mercado. Essas mesmas expectativas de facilidade de uso e de experiência personalizada é transferida para a experiência do cidadão com o governo. Esse é o tema do artigo selecionado da semana.

Inter-American Development Bank (IDB)

 

Improving Service Delivery through Information Integration: Building a Single View of the Citizen

Jane Wiseman

Inter-American Development Bank (IDB), Innovations in Public Service Delivery, n. 5, mar 2007

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Resumo traduzido: em geral, o governo não está se movendo tão rápido quanto o setor privado para adotar as tendências da tecnologia. No entanto, há exemplos promissores de governo digital onde o cidadão está no centro do processo. Abraçar essas tecnologias emergentes nos ajuda a avançar em direção a um governo mais digital, forjando uma nova relação entre governo e cidadão. Este artigo descreve os sucessos e os desafios dos governos na organização de sistemas em torno das necessidades dos cidadãos, com o objetivo de alcançar uma “visão única do cidadão”. Ele se concentra em sistemas voltados para o público e aqueles que manipulam transações ao serviço das necessidades dos cidadãos, em vez de compartilhamento interno de informações para fins transacionais. As recomendações de implementação baseiam-se em exemplos de casos bem-sucedidos. Embora haja muito espaço para melhorias, este documento afirma que a criação de sistemas orientados para o cidadão no governo é uma aspiração valiosa e realizável.

 

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